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顺丰:拟下架“签收确认”增值服务产物 将完善对新上线产物的说明

admin2021-10-0821

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【全球网科技综合报道】9月23日,顺丰速运有限公司在其官方网站公布关于“签收确认”服务整改的声明称,顺丰对浙江省消保委转达的”签收确认”增值服务相关问题高度重视,第一时间睁开自查,落实整改,并充实尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见,拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产物正式下架。

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声明还称,顺丰将进一步研究消费者个性化需求,充实谛听消费者意见建议,探索提供更多精致化服务,同时也会增强对新上线服务产物的名称、内容的说明和提醒,制止引起用户误解。

据悉,9月10日,浙江省消保委发文称,消费者反映,在使用“顺丰速运+”微信民众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购置该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,消费者以为顺丰提供该项增值服务的行为损害了其正当权益。

对此,浙江省消保委示意,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法界说务。顺丰速运私自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧扬名目收费,损害消费者正当权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

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